Communication

Intégrer Wikipédia à son plan comm’

Pour rappel, Wikipédia est une « encyclopédie [en ligne] que chacun peut améliorer. Depuis 16 ans, tout le monde peut donc améliorer son ou ses articles fétiches. La seule restriction est la « notoriété » du sujet : il faut une « couverture significative et durable consacrée à lui par des sources fiables et indépendantes de ce sujet ». Tous types de sujets se côtoient. Wikipédia est qu’importe le moteur de recherche favori, l’une des premières réponses pour un sujet demandé.

Ainsi pourquoi ne pas l’intégrer dans son plan de communication ? Pour une commune (française) la notoriété est de fait, elles ont toutes leur article sur l’encyclopédie ; pour une entreprise, nombreuses n’ont pas leur entrée par manque de notoriété. De plus, elles doivent répondre à des critères complémentaires par rapport à ceux des autres articles. Certaines entreprises avaient déjà fait intégré Wikipédia dans leur communication. Je me rappelle de Redcats qui affichait à côté des logos des médias sociaux « traditionnels » (Facebook, Twitter…), celui de Wikipédia. Et je pense que ça ne doit pas être la seule entreprise à l’avoir fait. Cependant alors que pour les médias sociaux traditionnel, le community manager est seul maître à bord, pour Wikipédia est avant tout collaboratif.

Il faut ainsi bien savoir maîtriser le support. Comme tout le monde peut modifier l’article, il peut que certains contributeurs avisés remarquent les modifications manquant de neutralité, avec des termes flous et vagues. C’est ce qu’il m’était arrivé avec Roubaix, en 2013. L’article était dit « à charge », néanmoins il était référencé avec des sources. Tandis que l’ajout était rempli de « trop de superlatifs non neutres et non sourcés », selon mes termes de l’époque. Pour une entreprise, j’ai eu une expérience avec le service comm’ -mais je pense plutôt à un stagiaire- de Kiloutou, également en 2013. Dans mes souvenirs, il me semble que l’entreprise ce servait de Wikipédia comme d’une vitrine pour ses produits. Ce qui m’a valu d’être épinglé dans Wikibuster.

Pourquoi interdire Kiloutou de publier et inciter à intégrer Wikipédia dans son plan de communication ?  Tout d’abord, depuis 2013, les médias sociaux ont grandi, mûri ; il faut parfois savoir se démarquer. Et Wikipédia permet de se démarquer du fait que comme tout le monde peut modifier l’article, il faut être le plus irréprochable possible. Afin d’avoir un article, il faut aussi avoir une réputation (cf notoriété). Bonne ou mauvaise, elle permet d’entrer dans l’encyclopédie. Pensez à Dallongeville, ancien maire d’Hénin-Beaumont qui normalement n’est pas admissible pour son mandat de maire. Mais les affaires lui ont donné une notoriété. Mauvaise. Mais il a eu une notoriété. Ceci étant, personne ne veut rentrer par la petite porte, avec un bad buzz.

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